Condiciones generales de contratación

1. OBJETO

Estas condiciones generales regulan la contratación de los viajes organizados por ATRÍPTICO, así como las condiciones aplicables a los servicios adicionales que puedan ser solicitados por los viajeros.

2. IDENTIFICACIÓN DE LA AGENCIA ATRÍPTICO

Es una agencia de viajes especializada en la creación de itinerarios personalizados y experiencias auténticas. Su domicilio comercial es CARRER DEL CONSELL DE CENT, 413, 415, PRINCIPAL 2a, EIXAMPLE, 08009 BARCELONA.

3. SERVICIOS INCLUIDOS Y NO INCLUIDOS

Los servicios incluidos en el viaje estarán detallados en la oferta de contratación. Todo servicio adicional solicitado después de la confirmación de la reserva será considerado un servicio extra y estará sujeto a disponibilidad, costes adicionales y a las condiciones del proveedor.

4. RESERVA Y PAGO

•  La reserva del viaje se considerará confirmada una vez realizado el primer pago, conforme a las siguientes condiciones de pago:
  1. Primer pago (Reserva del viaje): El viajero deberá abonar un 40% del importe total en el momento de formalizar la reserva. Este pago permite garantizar la disponibilidad de vuelos, alojamientos y demás servicios incluidos en el itinerario.
  2. Segundo pago: Un 40% adicional del importe total deberá abonarse al menos dos meses y medio antes de la fecha de salida, con el fin de asegurar la contratación definitiva de los servicios reservados y cumplir con los plazos exigidos por los proveedores.
  3. Tercer pago (Pago final): El importe restante deberá ser abonado entre 3 y 4 semanas antes de la fecha de salida, momento en el cual se procederá a la entrega de toda la documentación del viaje.
•  En caso de que el viajero no realice los pagos en los plazos establecidos, la Agencia se reserva el derecho de cancelar la reserva y aplicar las penalizaciones correspondientes.
• En caso de cancelación del viaje por parte del viajero antes de completar el pago total, se aplicarán las condiciones de cancelación correspondientes.
• Los pagos podrán realizarse mediante tarjeta de crédito o débito, transferencia bancaria o cualquier otro método indicado por la Agencia.
• La Agencia se reserva el derecho de ofrecer opciones de financiación a través de entidades colaboradoras, sujetas a aprobación y condiciones de dichas entidades.

5. POLÍTICA DE CAMBIOS Y CANCELACIONES

• Se cobrarán los gastos de modificación y cancelación que aplique cada proveedor en caso de que los haya.
• Se recomienda la contratación de un seguro de viaje con cobertura de cancelación, que puede cubrir los gastos de anulación en caso de desistimiento voluntario.

Los viajeros podrán consultar las condiciones y límites del seguro con su asesor de viajes.

6. SEGURO DE VIAJE

• Todos los viajes incluyen un seguro básico de viaje, cuyos detalles y coberturas serán informados al viajero antes de la contratación.
• Se recomienda encarecidamente la contratación de un seguro de viaje ampliado, especialmente en destinos como Estados Unidos, donde los gastos médicos y otras eventualidades pueden ser elevados.Si el viajero decide no contratar un seguro ampliado, deberá firmar un documento de renuncia, eximiendo a la Agencia de cualquier responsabilidad en caso de gastos imprevistos.

7. SERVICIOS EXTRAS Y SU PAGO

• Los viajeros podrán solicitar la contratación de servicios adicionales antes de la salida del viaje.
• Para confirmar la contratación de un servicio adicional, el viajero deberá firmar el Acuerdo de Servicios Extras.
• El pago del servicio extra deberá realizarse en su totalidad (100%) en el momento de la confirmación de la contratación.
• No se procederá a la gestión ni reserva del servicio hasta que el pago haya sido efectuado y verificado por la Agencia. En caso de no realizar el pago en el tiempo estipulado, la Agencia no podrá garantizar la disponibilidad del servicio extra.

8. CONTRATACIÓN DE SERVICIOS ADICIONALES DURANTE EL VIAJE

• Durante el viaje, los viajeros podrán solicitar la contratación de servicios adicionales.
• La Agencia actuará como intermediaria y tramitará la reserva con el proveedor correspondiente.
• Para confirmar la contratación, el viajero deberá firmar el Acuerdo de Servicios Extras o, en caso de urgencia, podrá confirmar por escrito su aceptación mediante correo electrónico o mensaje de WhatsApp con la siguiente declaración: «Confirmo la contratación del servicio adicional ofrecido por ATRÍPTICO bajo las condiciones establecidas en las Condiciones Generales de Contratación y en el Acuerdo de Servicios Extras, eximiendo a la agencia de cualquier responsabilidad derivada de la prestación del servicio por el proveedor.»
• El pago del servicio extra deberá abonarse en su totalidad antes de su prestación.

9. RESPONSABILIDAD DE LA AGENCIA

La Agencia actúa como intermediaria en la contratación de servicios adicionales y no será responsable de cancelaciones, retrasos o cualquier otro problema derivado de la prestación del servicio por parte del proveedor.

La Agencia facilitará al viajero la información de contacto del proveedor para cualquier gestión posterior.

10. CANCELACIÓN DEL VIAJE POR PARTE DE LA AGENCIA ANTES DE LA SALIDA

• Si la Agencia organizadora cancela el viaje por causas no imputables al viajero, reembolsará la totalidad de los pagos realizados en un plazo no superior a 14 días naturales desde la terminación del contrato.
• La Agencia no será responsable de pagar compensaciones adicionales si la cancelación se debe a circunstancias inevitables y extraordinarias, tales como desastres naturales, conflictos armados, emergencias sanitarias o restricciones gubernamentales.
• En los viajes en grupo, si no se alcanza el número mínimo de participantes especificado en la oferta, la Agencia podrá cancelar el viaje informando al cliente con la mayor antelación posible. En este caso, el cliente podrá optar por un reembolso completo o un cambio de viaje sin coste adicional.

11. TRANSPORTE Y RETRASOS

• La Agencia no se hace responsable de retrasos o cancelaciones de vuelos, pérdida de equipaje u otros problemas relacionados con aerolíneas.
• Cualquier reclamación relacionada con el transporte deberá ser gestionada directamente con la compañía aérea correspondiente.

12. CONDICIONES CLIMATOLÓGICAS Y FACTORES EXTERNOS

La Agencia no será responsable de retrasos o modificaciones en el itinerario debido a condiciones meteorológicas adversas, tráfico u otras circunstancias externas fuera de su control.

13. PROPINAS EN ESTADOS UNIDOS

• En Estados Unidos, las propinas son una práctica habitual y en muchos casos esperada por parte de los proveedores de servicios.
• Las propinas no están incluidas en el precio del viaje, salvo que se indique lo contrario.
• Se recomienda que los viajeros tengan en cuenta este aspecto y dispongan de dinero en efectivo para propinas en restaurantes, hoteles, traslados y otros servicios.
• La Agencia no se responsabiliza de posibles recargos adicionales en servicios donde la propina es obligatoria.

14. DOCUMENTACIÓN Y REQUISITOS DE VIAJE

• Es responsabilidad del viajero asegurarse de contar con la documentación necesaria (pasaporte, visados, permisos, etc.).
• La Agencia no será responsable de problemas derivados de la falta de documentación válida por parte del viajero.

15. RECLAMACIONES Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

• Cualquier reclamación deberá ser comunicada a la Agencia por escrito en un plazo máximo de 30 días después de la finalización del viaje.
• La Agencia intentará mediar y ofrecer soluciones en caso de conflictos con proveedores o servicios.
• En caso de disputa, ambas partes se someterán a la jurisdicción de los tribunales del domicilio del viajero.Estas condiciones han sido aceptadas por el viajero al formalizar la reserva de su viaje.